一、運行情況

2025年2月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單277件，環比減少14．77％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理?？己斯瘟?40件，有效回訪率67．50％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為99．59％、92．59％和92．59％。考核平均得分94．69分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年2月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單59件，占受理總量的21．30％（受理量最大的為張家場鄉11件，受理量最小的為三屯鄉2件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為98．61％、91．25％和91．25％。月度平均得分93．46分。其中店灣鎮100分、三屯鄉100分、云興鎮100分、鵲兒山鎮100分、張家場鄉100分、管家堡鄉96．67分、小京莊鄉86分、馬道頭鄉65分。

（二）縣直部門基本情況

2025年2月，縣直部門共受理群眾反映問題工單206件，占受理總量的74．37％（受理量最大的為住建局60件，受理量最小的有工信局、自然資源局和融媒體中心，均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．85％、98．17％和98．17％。月度平均得分98．67分。其中教體局100分、市監局100分、環保局100分、稅務局100分、能源局100分、醫療集團100分、應急管理局100分、交警大隊100分、工信局100分、衛體局100分、交通局100分、醫保局100分、公安局100分、住建局93．33分、市政公用中心93．33分、民社局84分。

（三）企業基本情況

2025年2月，企業共受理群眾反映問題工單12件，占受理總量的4．33％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．32％、90．35％和90．35％。月度平均得分91．94分。

二、高頻反映問題

2025年2月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共222件，占受理總量的80．14％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。