一、運行情況

2025年1月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單325件，環比減少16．45％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量301件，有效回訪率69．10％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為98．88％、95．67％和94．71％?？己似骄梅?6．3分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年1月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單69件，占受理總量的21．3％（受理量最大的為張家場鄉25件，受理量最小的為三屯鄉2件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為96．79％、99．11％和99．11％。月度平均得分99．04分。其中店灣鎮100分、馬道頭鄉100分、小京莊鄉100分、三屯鄉100分、管家堡鄉100分、云興鎮100分、鵲兒山鎮98．00分、張家場鄉94．29分。

（二）縣直部門基本情況

2025年1月，縣直部門共受理群眾反映問題工單250件，占受理總量的76．92％（受理量最大的為住建局60件，受理量最小的有工信局、自然資源局和融媒體中心，均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．55％、99．74％和99．57％。月度平均得分99．51分。其中教體局100分、市監局100分、環保局100分、自然資源局100分、能源局100分、醫療集團100分、農水局100分、交警大隊100分、工信局100分、文旅局100分、融媒體中心100分、衛體局100分、民社局99．63分、交通局99．17分、住建局98．94分、醫保局98．75分、公安局98．00分、市政公用中心96．67分。

（三）企業基本情況

2025年1月，企業共受理群眾反映問題工單6件，占受理總量的1．78％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為94．81％、86．55％和87．81％。月度平均得分90．35分。

二、高頻反映問題

2025年1月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共258件，占受理總量的79．40％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。